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Geltungsbereich
Für Schreibtische, Schubladenschränke, Sessel, Sideboards, Sofas und Werkbänke bieten wir einen Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Kundin oder der Kunde oder eine benannte empfangsberechtigte Person die Ware erhält.
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Umtausch anfragen
Die Umtauschanfrage erfolgt innerhalb der 14-tägigen Frist per E-Mail an jardin@grivandor.com oder telefonisch unter +1 (417) 868-5973.
Für die Zuordnung sind Bestellnummer, Name, betroffener Artikel und der gewünschte Ersatzartikel anzugeben.
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Zustand der Ware
Für den freiwilligen Umtausch ist die Ware vollständig mit mitgeliefertem Zubehör zurückzugeben.
Prüfungen, die zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich sind, stehen einem Umtausch nicht entgegen. Schäden oder deutliche Gebrauchsspuren, die über eine solche Prüfung hinausgehen, werden bei der Bearbeitung berücksichtigt.
Die Ware ist transportsicher zu verpacken. Die Originalverpackung ist hilfreich, aber nicht Voraussetzung für gesetzliche Rechte.
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Rücksendung und Kosten
Vor dem Versand der Ware bitten wir um Kontaktaufnahme. Wir teilen die Rücksendeadresse und die geeignete Rücksendeart mit.
Die Kosten der Rücksendung sowie die Standardversandkosten für den Ersatzartikel tragen wir. Bei einer mangelhaften oder falsch gelieferten Ware tragen wir ebenfalls die erforderlichen Transportkosten.
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Verfügbarkeit des Ersatzartikels
Der gewünschte Ersatzartikel wird nach Eingang und Prüfung der Rücksendung anhand des vorhandenen Bestands bearbeitet.
Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, wird der für die zurückgegebene Ware gezahlte Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet. Auf ausdrücklichen Wunsch kann stattdessen ein anderer verfügbarer Artikel ausgewählt werden.
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Preisunterschiede
Bei einem Umtausch gegen einen Artikel mit einem anderen Europreis wird der Preisunterschied auf Grundlage des zum Zeitpunkt der Umtauschbestätigung ausgewiesenen Preises berechnet.
Ein Erstattungsbetrag wird über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Ein zusätzlicher Zahlbetrag wird über eine unterstützte Kartenzahlung abgewickelt.
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Bearbeitung und Ersatzversand
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird der Ersatzversand vorbereitet.
Für den Ersatzversand gelten 1–3 Werktage Bearbeitungszeit und eine voraussichtliche Zustellzeit von 7–14 Werktagen nach Versand.
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Individuell angefertigte Ware
Individuell angefertigte oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittene Ware ist vom freiwilligen Umtausch ausgeschlossen, sofern kein Mangel oder keine Falschlieferung vorliegt.
Gesetzliche Mängelrechte bleiben davon unberührt.
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Widerruf statt Umtausch
Verbraucher können innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist anstelle eines Umtauschs den Widerruf des Kaufvertrags erklären.
Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückzahlung nach den gesetzlichen Voraussetzungen über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Rücksendekosten tragen wir.