01
Beschwerde einreichen
Beschwerden können per E-Mail an jardin@grivandor.com oder telefonisch unter +1 (417) 868-5973 eingereicht werden.
Postanschrift: 4524 State Route 14, Pomona, Missouri, 65789, Vereinigte Staaten.
02
Hilfreiche Angaben
Für eine zügige Zuordnung bitten wir um Bestellnummer, Name, betroffenen Artikel und eine klare Beschreibung des Anliegens.
Bei Transportschäden, falscher Lieferung, fehlenden Teilen oder sichtbaren Mängeln helfen vorhandene Fotos und Sendungsangaben bei der Prüfung.
03
Eingangsbestätigung und Vorgangsführung
Der Eingang einer per E-Mail eingereichten Beschwerde wird elektronisch bestätigt.
Die Beschwerde wird einem bestellbezogenen Vorgang zugeordnet. Erforderliche Rückfragen und das Ergebnis werden über die für den Vorgang verwendeten Kontaktdaten übermittelt.
04
Versandbeschwerden
Bei Verspätung, Verlust, Transportschaden oder fehlgeschlagener Zustellung prüfen wir Bestell- und Sendungsdaten und stimmen den Sachverhalt mit dem eingesetzten Frachtführer ab.
Gesetzliche Rechte wegen Verlust, Beschädigung oder Lieferverzug bleiben unberührt.
05
Zahlungsbeschwerden
Bei einer Zahlungsbeschwerde prüfen wir Bestellbetrag, Zahlungsstatus und bereits veranlasste Erstattungen.
Erstattungen werden über das ursprüngliche Zahlungsmittel abgewickelt. Nach Freigabe einer Erstattung beträgt die Banklaufzeit 3–7 Werktage.
06
Rückgabe und Erstattung
Bei Beschwerden zu Rückgabe oder Erstattung prüfen wir Widerrufserklärung, Rücksendestatus, Warenumfang und Zahlungsstatus.
Die Bearbeitung einer Beschwerde verkürzt oder beschränkt keine gesetzliche Widerrufs-, Rückzahlungs- oder Mängelfrist.
07
Produktmängel
Bei einer Beschwerde über einen Produktmangel werden Bestellnachweis, Beschreibung des Mangels und die zur Beurteilung geeigneten Informationen geprüft.
Die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung sowie weitere gesetzliche Ansprüche nach erfolgloser oder verweigerter Nacherfüllung bleiben bestehen.
08
Ergebnis der Prüfung
Das Ergebnis der internen Prüfung wird über den verwendeten Kontaktweg mitgeteilt.
Sind für die Prüfung weitere Unterlagen oder Angaben erforderlich, wird konkret benannt, welche Information für den betroffenen Vorgang fehlt.
09
Streitbeilegung
Kann ein Anliegen im direkten Kontakt nicht geklärt werden, bleiben die gesetzlich vorgesehenen gerichtlichen Rechtsbehelfe und Verbraucherrechte unberührt.
Die Nutzung des internen Beschwerdewegs ist keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte.