01
Stornierung vor Versand
Eine Bestellung kann vor dem Versand storniert werden.
Die Anfrage erfolgt per E-Mail an jardin@grivandor.com oder telefonisch unter +1 (417) 868-5973.
Für die Zuordnung sind Bestellnummer, Name und die E-Mail-Adresse der Bestellung anzugeben.
02
Bearbeitungsstand
Eine Stornierung gilt als abgeschlossen, wenn sie von uns bestätigt wurde und die betroffene Ware noch nicht versandt wurde.
Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr vorgesehen. Verbraucher behalten in diesem Fall ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht und können nach Erhalt der Ware die Rückgabe einleiten.
03
Bestätigung
Nach der Bearbeitung der Stornierungsanfrage wird das Ergebnis an die für die Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse mitgeteilt.
Bei einer nicht mehr ausführbaren Stornierung enthält die Mitteilung den Versandstatus und die Information zum fortbestehenden gesetzlichen Widerrufsrecht.
04
Erstattung nach Stornierung
Bei einer bestätigten vollständigen Stornierung werden bereits eingegangene Zahlungen vollständig über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.
Nach Freigabe der Erstattung beträgt die Banklaufzeit 3–7 Werktage.
05
Teilstornierung
Vor dem Versand kann auch ein einzelner Artikel einer Mehrartikelbestellung storniert werden.
Der Preis des stornierten Artikels wird über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet. Bereits im Checkout berechnete Standardversandkosten werden wegen der Teilstornierung nicht nachträglich erhöht. Entsteht durch die Teilstornierung ein geringerer Versandkostenbetrag, wird die Differenz erstattet.
06
Fehlende Verfügbarkeit
Wird nach Bestelleingang festgestellt, dass ein Artikel endgültig nicht verfügbar ist, informieren wir die bestellende Person und stornieren den nicht erfüllbaren Teil der Bestellung.
Ein Ersatz durch einen anderen Artikel erfolgt nicht ohne ausdrückliche Zustimmung. Bereits eingegangene Zahlungen für den stornierten Teil werden über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.
07
Zahlungs- und Sicherheitsprüfung
Eine Bestellung ohne erfolgreiche Zahlungsautorisierung wird nicht als bezahlte Bestellung weiterbearbeitet.
Bei konkreten Anhaltspunkten für missbräuchliche oder unbefugte Zahlungsnutzung wird die Bestellung vor Versand geprüft. Lässt sich eine rechtmäßige Autorisierung nicht bestätigen, wird die Bestellung nicht ausgeführt und ein bereits vereinnahmter Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.
08
Widerruf nach Versand
Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch die Stornierungsregel vor Versand nicht eingeschränkt.
Nach Erhalt der Ware kann der Widerruf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen erklärt werden. Die Ware ist anschließend innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden; die Rücksendekosten tragen wir.